24/7
Asistencia al cliente
TCS presta asistencia a sus clientes las 24 horas del día, todos los días de la semana: desde el momento en que el transportista solicita un presupuesto hasta la entrega efectiva del envío. Nuestro servicio de atención al cliente se basa en tres pilares:
Escuchar al cliente
En TCS, nos interesamos realmente por nuestros clientes. Cuanto más conozcamos sus necesidades y requisitos, más capaces seremos de ofrecer una solución a medida para su envío rápido.
El cliente forma parte de nuestro equipo
Consideramos que un envío es un proyecto conjunto entre nuestro cliente y nuestro equipo.
Juntos, podemos asegurarnos de que un envío en el que el tiempo es un factor crítico, se gestione de forma correcta.
El cliente nos proporciona los detalles correctos (del envío) para que podamos ofrecer la solución más adecuada.
Esta información, combinada con nuestra experiencia, da como resultado un producto a medida.
Ser honesto y actuar con sinceridad
Mantener un diálogo abierto es uno de nuestros principios. Mantenemos a nuestros clientes bien informados en todo momento.
Esto significa comunicar tanto los mensajes positivos como los menos positivos, relativos al envío.
La honestidad -en nuestra opinión- es la base del respeto mutuo.
"Nuestro objetivo implica algo más que la entrega de un envío de forma rápida;
significa sobre todo cuidar de nuestro cliente"